一、末端整合势在必行

目前，各快递企业业务竞争非常激烈，利润空间越来越小；总部罚款种类繁多，网点承受压力大；企业招人难，用工成本越来越高;服务质量参差不齐，客户体验度差。

面对存在的诸多问题，快递末端发展出路在哪？我们认为，除了依靠外部环境外，最关键的是提高自身综合竞争力。完善内部管理，优化自身制度，找准自身定位，做自己最擅长的领域，注重塑造自己独特的品牌形象。同时各品牌快递公司应从各自为政走向携手共进，求同存异抱团发展，以此来改善混乱的市场环境，提高快递末端服务水平和竞争力，谋求长远发展之途径。

二、末端整合基本做法

2018年2月23日，经过认真研究，我们决定由申通、圆通、中通、韵达、百世快递共同组建第三方配送公司——瑞昌市通达快递有限公司，把“四通一达”送货和收货末端及其配送网络进行整合，这样可以使配送网络和收货末端的资源达到最优，以做到节约物流成本的目标。

截止目前，通达快递公司已服务5家快递公司，完成登记备案的市区末端网点（快递超市）50个，市区及乡镇现有快递从业人员238人。通过快递企业间的横向合作，所有快件在分拣中心集中处理，按照派送区域进行统一分拣、统一配送，不再区分快递品牌。快递人员由公司统一整合管理，对所属区域内五家品牌的快件进行共同配送。

三、末端整合产生效果

瑞昌市快递共同配送新模式——快递超市，解决了末端网点场地和配送问题，使瑞昌快递业迸发出新的活力，实现了快递公司集聚发展。以前频繁更换场地、场地利用率低、场地费用高昂，进行资源整合以后，固定了场地，降低了成本，实现了公司高度融合，极大节省了人力和物力。各快递公司人员重新分工，集中统一管理，快递业务员由150人精简到120人，快递派送车辆也相应减少。细化了派送区域，极大提升了快递派送时效。将快递派送区域进行统一划分，统一编号，明确快件派送区域，减少了快件的错发率，使快递分拣更加快捷高效，提高了派送工作效率，同时也提高了经营效益。

公司成立之后，对所有快递超市进行末端网点备案，使末端网点软件、硬件全部达标，通过加强对末端网点的管控，确保末端网点管理更加规范，服务质量不断提升。快件签收率达96%，丢失率为零。通过专设“211886”查询投诉电话，使客户投诉在内部解决，既有效降低了投诉率又减少了投诉罚款。同时在各超市安装对讲监控设备，在公司总部和领导手机上可直接即时了解收寄验视和实名制执行情况，为寄递安全提供保障。2018年“双十一”高峰安全平稳顺利渡过，各项运营指标良好。

    当前，快递末端整合经营，抱团发展已经成为县级及以下快递经营发展的必然趋势。共同分拣，统一配送，节省末端派送成本，提高派件效率,从而达到创造利润空间，降本增效的目的，这样有利于快递业持续稳定健康发展，是快递末端发展最好的出路。